STRATEGIAS
En resumen, el marketing estratégico se encarga de desarrollar una hoja de ruta con los aspectos clave para que una empresa pueda dirigirse mejor a su audiencia y, como resultado, convertirla en clientes. Para que una estrategia funcione debe responder las siguientes preguntas:
¿Cuál es la propuesta de valor de su empresa? ¿Qué representa su marca? ¿Cómo es su público objetivo? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Cómo se comunica con sus potenciales clientes?
Una de las empresas que mejor ha entendido la importancia de tener una estrategia de marketing definida es la fabricante de muebles sueca IKEA, que sigue una llamada “las 7 P del marketing” que involucra los siguientes elementos: Producto, Lugar (Precio, Promoción, Evidencia Física (Proof, en inglés), Personas y Procesos. A continuación, explicaremos cada uno de ellos.
Producto
En la era actual, marcada por el uso de artículos desechables, IKEA ha decidido ir en la dirección opuesta promoviendo la sostenibilidad. Los elementos del diseño democrático incluyen forma, función, calidad, sostenibilidad y precio bajo.
Precio
IKEA mantiene valores asequibles para sus consumidores. El precio debe coincidir con el valor percibido que tienen sus clientes con respecto a sus productos. Al investigar a su público objetivo y crear personas compradoras, puede averiguar cuánto estarían dispuestos a gastar en cada artículo.
Plaza
Se refiere al aprovechamiento de los canales en línea y fuera de línea. La mejor manera de identificar dónde vender sus productos es conocer realmente a sus clientes. Algunas características clave que podría considerar deberían ser dónde su audiencia pasa la mayor parte de su tiempo (supermercados, tiendas físicas habituales, tiendas en línea) y analizar dónde buscarían sus productos (motores de búsqueda, revistas).
Promoción
Desde un catálogo pintoresco hasta anuncios creativos y originales. Este punto se refiere a todas las estrategias de marketing, publicidad y ventas combinadas para llegar a sus clientes en línea o fuera de línea.
Evidencia Física
Gestión de una relación de confianza sólida. Primero, es la evidencia de que su empresa existe. Por ejemplo, su logotipo, tarjeta de presentación, pancartas, sus cuentas de redes sociales. En segundo lugar, incluye los elementos físicos y no tangibles que demuestran que sus clientes le han comprado algo o el servicio que ha prestado a su audiencia. Pueden ser recibos, folletos, archivos PDF.
Personas
Cualquier persona que esté conectada directa o indirectamente con su empresa se incluye en esta categoría, como sus empleados, personas influyentes con las que está trabajando, accionistas. Es fundamental que los empleados tengan la comprensión necesaria de su función y que hayan recibido la formación para representar a su empresa de forma adecuada. Este punto va más allá cuando se decide colaborar con influencers, ya que pueden tener un gran impacto en el tipo de clientes que atraen.
Procesos
Tiendas aptas para familias. Esto incluye examinar los métodos de pago que usan sus consumidores, entregar su producto, pero también procesos más ocultos como nutrir las relaciones con sus clientes pueden ser parte de este punto. IKEA ha demostrado, con sus manuales para niños, que se preocupa por hacer que los procesos del cliente sean lo más cómodos posible. La compañía también experimenta con realidad aumentada (AR). Con IKEA Place, los compradores de la aplicación pueden visualizar un nuevo mueble usando la cámara de sus teléfonos.
