STRATEGIAS
En el mundo de las relaciones públicas, las crisis de reputación, credibilidad, servicio, marca personal o de cualquier otro tipo son una realidad constante, pueden surgir de la nada y afectar gravemente la imagen de una empresa o institución. Es crucial que las compañías estén preparadas para enfrentar estas situaciones y manejarlas de manera efectiva. En este artículo, discutiremos a manera de ranking tres aspectos principales que son críticos para manejar una crisis en el entorno de relaciones públicas.
#3.- Dar la cara
La primera reacción de muchas empresas ante una crisis es esconderse y esperar que pase, sin embargo, esto es un error. Cuando hay una crisis, es importante que den la cara y se comuniquen abiertamente con el público, esto significa tener un portavoz designado que esté disponible para responder preguntas y proporcionar información actualizada sobre esta. Es importante que quien desempeñe dicho cargo tenga experiencia en relaciones públicas y esté capacitado para manejar situaciones difíciles.
Además, las corporaciones deben ser honestas sobre lo que está sucediendo. Esto significa reconocer los errores y asumir la responsabilidad por cualquier daño causado. Ser transparente es crucial para recuperar la confianza del público.
#2.- Manejo de medios de comunicación
El manejo adecuado de los medios de comunicación es crucial durante una crisis. Las empresas deben estar preparadas para lidiar con una avalancha de preguntas y solicitudes de información de los medios de comunicación.
Es necesario tener una estrategia clara de comunicación que incluya mensajes clave y un enfoque consistente en todas las plataformas de medios, esto puede incluir conferencias y comunicados de prensa, y actualizaciones regulares en las redes sociales.
Además, se requiere monitorear de cerca la cobertura de los medios y responder rápidamente a cualquier información incorrecta o engañosa. Si la empresa no está de acuerdo con algo que se ha informado, debe proporcionar una aclaración o corrección tan pronto como sea posible.
#1.- La importancia de apoyarte de un profesional en el ámbito de las relaciones públicas
Cuando se enfrenta una crisis, es básico contar con el apoyo de alguien calificado en el ámbito de las relaciones públicas. Un experto en esta área puede ayudar a las empresas a desarrollar una estrategia efectiva de comunicación y manejo de medios, así como a dar consejos sobre cómo dar la cara.
También puede ayudar a las instituciones a anticipar y prepararse para posibles crisis en el futuro, esto puede incluir la implementación de medidas preventivas, la capacitación de portavoces y la creación de un plan de comunicación de crisis.
En resumen, las crisis son una realidad constante en el mundo de las relaciones públicas. Para afrontarlas de manera efectiva, las empresas deben dar la cara, manejar adecuadamente los medios de comunicación y contar con el apoyo de profesionales (de esos que tienen título y cédula, no cualquier fulano que dice que le sabe) en relaciones públicas. Al seguir estos tres aspectos principales, las empresas podrán recuperar la confianza del público y salir de una crisis con su imagen intacta. El manejo de crisis efectivo y a tiempo se puede lograr siempre que se dé con estrategia y conocimiento.
"La crisis de hoy es la broma de mañana. Pero, en el intermedio, es la reputación de una empresa, su marca, su relación con sus partes interesadas y, lo más importante, su capacidad para operar en el futuro lo que está en juego".
- Timothy Coombs
