STRATEGIAS
En la dinámica empresarial actual, la agilidad y la capacidad de adaptación son clave para el éxito. Sin embargo, muchas empresas, especialmente aquellas con décadas de trayectoria, parecen ancladas en prácticas burocráticas que actúan como un lastre interno, frenando sus propios resultados de ventas de manera significativa. La burocracia se manifiesta de diversas formas: desde un control excesivo en los procesos hasta sistemas anticuados que parecen sacados de los años 80, cuando la velocidad y la eficiencia no eran prioridad. Estos procedimientos, aparentemente diseñados para "proteger" la operación, en realidad se convierten en obstáculos que dificultan la capacidad de respuesta ante las demandas del mercado actual. Empresas con una historia venerable, con entre 25 y 40 años de antigüedad, a menudo son las más afectadas. Dirigidas por personas que vivieron su época dorada en las décadas pasadas, estas organizaciones se aferran a estructuras y prácticas que ya no son funcionales. Los procesos de aprobación lentos, la excesiva jerarquía en la toma de decisiones y la resistencia al cambio son moneda corriente.
Este fenómeno no sólo es un obstáculo interno; representa un verdadero balazo en el pie para estas entidades. Mientras se aferran a procedimientos rígidos y anticuados, otras más jóvenes y ágiles están aprovechando tecnologías y metodologías modernas para superarlas. Ejemplos como el surgimiento de start-ups que irrumpen en mercados tradicionales con innovación y flexibilidad son la prueba de que la rigidez burocrática no tiene cabida en la era digital.
Lo más curioso, y a la vez alarmante, es la doble moral que muchas de estas empresas muestran. Por un lado, las estructuras burocráticas sofocan la capacidad de los equipos comerciales para avanzar con rapidez y creatividad. Pero, por otro lado, estos mismos directivos que imponen tales barreras son los primeros en cuestionar los bajos resultados. La falta de congruencia se vuelve evidente cuando, tras establecer metas de ventas "realistas" basadas en estimaciones anticuadas, se muestran inflexibles ante cualquier desviación negativa, castigando a los equipos por no alcanzar objetivos que ellos mismos han hecho inalcanzables.
Este enfoque miope es alarmante, ya que revela una ceguera institucional que puede llevar a la ruina a estas organizaciones. Al estar más enfocadas en seguir al pie de la letra procesos obsoletos, pierden de vista la necesidad de adaptarse a un mercado que cambia rápidamente. La ironía es palpable: son expertas en la aplicación de procedimientos rígidos, pero increíblemente ineficaces para reconocer el valor del talento joven y las nuevas ideas que podrían revitalizar sus negocios.
En contraste con este panorama desalentador, la realidad tecnológica actual nunca antes vista ofrece soluciones que podrían revolucionar estas organizaciones. Herramientas como la inteligencia artificial para la automatización de procesos, plataformas colaborativas en la nube que agilizan la comunicación interna y externa, y análisis de datos en tiempo real para una toma de decisiones más informada están al alcance de todas las empresas, si están dispuestas a adoptarlas. Es crucial que las compañías mexicanas, sobre todo las más establecidas, reconozcan este desafío y se adapten rápidamente. No se trata de abandonar la estructura o la disciplina organizacional, sino de evolucionar hacia modelos más flexibles y eficientes. Los que lideran desde el olimpo corporativo deben guiar esta transformación, desafiando el statu quo y fomentando una cultura empresarial que valore la innovación y la adaptabilidad por encima de la rigidez burocrática.
En última instancia, la reflexión está en cómo las empresas pueden equilibrar la necesidad de control con la urgencia de innovación.
El desafío es claro: ¿estarán las empresas dispuestas a romper las cadenas de la burocracia y avanzar hacia un futuro más competitivo y sostenible? La respuesta podría definir su capacidad no sólo de sobrevivir, sino de prosperar en un mercado mexicano cada vez más dinámico y exigente.
“La burocracia no es más que la superposición de procedimientos sin sentido que ahogan la creatividad y la eficiencia”.
Robert Townsend
