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Los diez errores más comunes al momento de dar feedback

Por: Mau Contreras
Director General de Liderazgo REx
@LiderazgoREX

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La retroalimentación o feedback es una herramienta crucial para el crecimiento y el desarrollo de nuestros equipos de trabajo. Sin embargo, muchos líderes cometen errores durante estas reuniones de retroalimentación que pueden obstaculizar, confundir o desanimar en lugar de fomentar el progreso. Recuerda que estas sesiones son vitales para asegurar los resultados de nuestros colaboradores. Estos son los diez errores más comunes en las sesiones de feedback:

  1. No ser específicos. Cuando queremos lograr una mejora, no podemos hablar aspectos ambiguos o demasiado generales. Es importante proporcionar ejemplos específicos de comportamientos o acciones, podemos mostrar fechas, gráficas o evidencias para que el colaborador entienda claramente qué áreas necesita trabajar y qué esperamos ver diferente para futuras revisiones.
  2. Enfoque centrado en el pasado en lugar del futuro. Al dar feedback, algunos líderes se centran demasiado en lo que ha sucedido y lo que se ha hecho mal, como en un afán de repartir culpas o señalar personas; es bueno mencionarlo para que sepan a qué nos referimos, pero lo importante es enfocarse en cómo se pueden realizar mejoras en el futuro y aterrizarlas en un plan de acción medible por día o por semana. Es fundamental orientar el feedback hacia acciones concretas que el colaborador pueda tomar para corregir en lugar de simplemente señalar errores pasados.
  3. Feedbak en el momento oportuno. Esperar demasiado tiempo para dar feedback puede hacer que el colaborador no comprenda la situación o que el problema ya no sea relevante. Es crucial abordar las preocupaciones tan pronto como sea posible para que se tome acción de inmediato. Siempre cuidando de estar en un lugar adecuado y donde nuestro colaborador se sienta en confianza.
  4. Falta de equilibrio entre lo positivo y lo negativo. Al proporcionar feedback es importante equilibrar los aspectos positivos con las áreas de mejora. Centrarse en lo negativo puede desmotivar al colaborador, mientras que ignorar por completo las áreas de mejora puede limitar su crecimiento. Hay que ser igual de específicos con lo que deseamos felicitar y seguir fomentando.
  5. No escuchar activamente. Un error común es no escuchar con atención las preocupaciones o perspectivas del colaborador. Llegar a la sesión con nuestros juicios ya formados sin tomar en cuenta su opinión. Es crucial proporcionar un espacio seguro para que el colaborador pueda expresar sus pensamientos y sentimientos sobre el feedback recibido.
  6. Utilizar un tono negativo. La forma en que nos comunicamos durante el feedback puede tener un impacto significativo en cómo se percibe y los efectos que dejaremos en la persona. Utilizar un tono negativo o agresivo puede hacer que el colaborador se sienta atacado o desmotivado.
  7. No seguir una estructura clara. Al dar feedback, es útil seguir una estructura clara para garantizar que todos los puntos importantes se aborden de manera efectiva. Esto puede incluir comenzar con aspectos positivos, luego abordar áreas de mejora y finalizar con un plan de acción concreto. No dar tantas vueltas que sólo terminan confundiendo a nuestros colaboradores.
  8. No proporcionar retroalimentación continua. La retroalimentación no se limita a una sola conversación al final del año. Es importante proporcionarla de manera continua para que el colaborador pueda realizar ajustes constantes. Esto ayuda a mantener un diálogo abierto y a fomentar un ambiente de aprendizaje continuo.
  9. No tener en cuenta el contexto. Lo que puede funcionar bien en una situación puede no ser apropiado en otra. Es importante considerar factores como el entorno de trabajo, la cultura organizacional y las circunstancias individuales del colaborador.
  10. No ofrecer apoyo y recursos. De nada sirve dar feedback, si no se ofrecen el apoyo y los recursos necesarios para que el colaborador pueda realizar mejoras. Es importante proporcionar capacitación o recursos adicionales para alcanzar sus metas.

Evitar estos diez errores comunes al dar feedback puede ayudar a los líderes a fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo donde los colaboradores alcancen su máximo potencial.