5W+3H, herramienta de análisis estratégico

Por: DA. Fernando Rodrigo Palavicini Piña

Consultor y asesor en Inteligencia de Negocios y Gestión de Proyectos.

fpalavicini@hotmail.com

Las 5W y 3H son una herramienta sencilla y versátil para planear, analizar y solucionar problemas en diferentes contextos cotidianos e inclusive en organizaciones de todo tipo, ya que permite entender a fondo un escenario, dilema o asunto mediante ocho preguntas clave:

What? ¿Qué sucede?; implica definir el hecho o problema.
Why? ¿Por qué sucede?; busca identificar la causa.
Where? ¿Dónde ocurre?; se refiere a la ubicación o localización.
When? ¿Cuándo sucede?; momento, periodo o lapso de tiempo.
Who? ¿Quiénes están involucrados?; personas o áreas implicadas.
How? ¿Cómo se desarrolla?; manera en que ocurre.
How much? ¿Cuánto cuesta?; impacto en los recursos económicos, materiales, humanos, entre otros.
How many? ¿Cuántos casos?; trata de cantidad, volumen o frecuencia.

Te preguntarás cuáles son los pasos a seguir para desarrollar esta herramienta:

Definir el tema o problema. Se requiere analizar, mejorar o resolver una situación real.
Plantear las ocho preguntas clave. Deben responderse de manera objetiva, clara y con datos concretos.

Organizar la información. Las respuestas se integran de acuerdo con una tabla o esquema.

Interpretar y tomar decisiones. Con el contenido, se generan propuestas tanto de acciones y mejoras como de soluciones.

Como podrás darte cuenta, 5W+3H combina una recopilación estructurada de datos con pensamiento crítico, evitando suposiciones y dejando claras todas las aristas de un problema.

Empecemos ejemplificando situaciones de la vida cotidiana.

Problema: siempre llego tarde al trabajo.

*What?*	Llegas tarde al trabajo, 3 veces por semana.
*Why?*	Te despiertas tarde y pierdes tiempo eligiendo ropa.
*Where?*	Sucede en tu casa y durante el trayecto al trabajo.
*When?*	Generalmente los lunes, miércoles y viernes.
*Who?*	Tú, y a veces también tus hijos cuando hay que llevarlos.
*How?*	No tienes definida una rutina matutina.
*How much?*	Pierdes $2,000.00 al mes en penalizaciones por retardos.
*How many?*	Han sido 9 retardos en el último mes.

Propuesta de solución: preparar la ropa la noche anterior, poner 2 alarmas o salir 15 minutos antes.

Ahora vayamos al terreno empresarial.

Problema: una empresa reporta un alto índice de rotación voluntaria en el área de ventas.

*What?*	Renuncia del 20 % del personal de ventas en el último año.
*Why?*	Insatisfacción salarial y poca proyección de carrera.
*Where?*	Principalmente en la sucursal norte.
*When?*	Mayormente en el segundo semestre del año.
*Who?*	Vendedores de entre 25 y 35 años.
*How?*	Reciben mejores ofertas de empresas competidoras.
*How much?*	Costos de reemplazo estimados en $150,000.00 anuales.
*How many?*	En los últimos 12 meses, renunciaron 8 empleados.