En ciertas ocasiones necesitamos evaluar el desempeño o rendimiento de una persona o grupo de personas que pertenecen a un área, departamento u organización; para ello existen a disposición una gama de opciones entre herramientas, técnicas o metodologías, sin embargo, veamos una de las más utilizadas debido a que trata de medir el desempeño de una manera más objetiva, es decir, con menor sesgo o puntos ciegos, nos referimos a la evaluación 360°.
Esta herramienta se utiliza para evaluar principalmente el rendimiento, competencias o comportamientos de un colaborador desde la perspectiva o percepción de varias partes involucradas como el jefe directo, pares, subordinados e incluso el mismo trabajador: todas prorrateadas en diferentes porcentajes, pero que suman el 100%.
Pensando en diferentes ejemplos y contextos para su implementación van desde:
- Equipos deportivos, un jugador podría ser evaluado por su entrenador, compañeros, promotor, aficionados y él mismo.
- Cadenas de suministro, pueden ser evaluadas, clientes externos, usuarios, entre otros.
- Asuntos personales o familiares, como matrimonios, donde intervienen las partes interesadas de ambos integrantes (los padres, los hermanos, los primos, los tíos, los amigos, la pareja y, por supuesto, uno mismo).
- Instituciones de educación, donde participan coordinadores académicos, colegas docentes, alumnos, padres de familia, reclutadores y la propia autoevaluación; por los stakeholders como proveedores, fabricantes, distribuidores, clientes internos.
- La lista sigue para su aplicación en empresas de cualquier tipo, instituciones públicas, hospitales y, obviamente, para departamentos de recursos humanos.
A continuación se enlista una serie de beneficios de implementar esta herramienta de manera correcta:
- Desarrollo del personal de la organización, ya que se identifican necesidades y se diseñan programas de aprendizaje y capacitación e incluso para planes de carrera y sucesión.
- Analizar las brechas posibles entre lo que el colaborador cuenta versus lo que el cargo necesita.
- Crea y fortalece una cultura organizacional donde persiste el feedback constructivo, y la comunicación directa y transparente.
- Mejora el trabajo en equipo, ya que incrementa su nivel de madurez.
- Sirve para establecer políticas de ascenso como promociones de puesto, incrementos salariales o deslindar responsabilidades.
- Detectar áreas de oportunidad y riesgo para el colaborador.
Finalmente, ¿qué tipo de competencias o habilidades se pueden medir con la evaluación 360°? La iniciativa, la eficiencia y la eficacia para el manejo de recursos, el conocimiento técnico requerido, la calidad en su trabajo, cómo planea y se organiza, tipo de liderazgo, cómo toma las decisiones, capacidad de negociación, trabajo en equipo y manejo de personal a su cargo, entre otras.