Evaluación 360 grados, su aplicación en cualquier entorno

En ciertas ocasiones necesitamos evaluar el desempeño o rendimiento de una persona o grupo de personas que pertenecen a un área, departamento u organización; para ello existen a disposición una gama de opciones entre herramientas, técnicas o metodologías, sin embargo, veamos una de las más utilizadas debido a que trata de medir el desempeño de una manera más objetiva, es decir, con menor sesgo o puntos ciegos, nos referimos a la evaluación 360°.

Esta herramienta se utiliza para evaluar principalmente el rendimiento, competencias o comportamientos de un colaborador desde la perspectiva o percepción de varias partes involucradas como el jefe directo, pares, subordinados e incluso el mismo trabajador: todas prorrateadas en diferentes porcentajes, pero que suman el 100%.

Pensando en diferentes ejemplos y contextos para su implementación van desde:

1. Equipos deportivos, un jugador podría ser evaluado por su entrenador, compañeros, promotor, aficionados y él mismo.
2. Cadenas de suministro, pueden ser evaluadas, clientes externos, usuarios, entre otros.
3. Asuntos personales o familiares, como matrimonios, donde intervienen las partes interesadas de ambos integrantes (los padres, los hermanos, los primos, los tíos, los amigos, la pareja y, por supuesto, uno mismo).
4. Instituciones de educación, donde participan coordinadores académicos, colegas docentes, alumnos, padres de familia, reclutadores y la propia autoevaluación; por los stakeholders como proveedores, fabricantes, distribuidores, clientes internos.
5. La lista sigue para su aplicación en empresas de cualquier tipo, instituciones públicas, hospitales y, obviamente, para departamentos de recursos humanos.

A continuación se enlista una serie de beneficios de implementar esta herramienta de manera correcta:

• Desarrollo del personal de la organización, ya que se identifican necesidades y se diseñan programas de aprendizaje y capacitación e incluso para planes de carrera y sucesión.
• Analizar las brechas posibles entre lo que el colaborador cuenta versus lo que el cargo necesita.
• Crea y fortalece una cultura organizacional donde persiste el feedback constructivo, y la comunicación directa y transparente.
• Mejora el trabajo en equipo, ya que incrementa su nivel de madurez.
• Sirve para establecer políticas de ascenso como promociones de puesto, incrementos salariales o deslindar responsabilidades.
• Detectar áreas de oportunidad y riesgo para el colaborador.

Finalmente, ¿qué tipo de competencias o habilidades se pueden medir con la evaluación 360°? La iniciativa, la eficiencia y la eficacia para el manejo de recursos, el conocimiento técnico requerido, la calidad en su trabajo, cómo planea y se organiza, tipo de liderazgo, cómo toma las decisiones, capacidad de negociación, trabajo en equipo y manejo de personal a su cargo, entre otras.